Chef de service – Centrales téléphoniques

À travers sa mission académique, son centre de simulation, 8000 stagiaires, résident.e.s en médecine ainsi que 800 chercheur.e.s, étudiant.e.s, fellows et postdoctorant.e.s, l’organisation fait briller ses créneaux d’excellence dans plus de 850 projets de recherche s’articulant autour de 4 principaux axes, soit : la traumatologie et soins aigus, le cerveau en action, la promotion de la santé, prévention et gestion des maladies chroniques ainsi que la recherche sociale et santé publique.

Le titulaire du poste est appelé à œuvrer dans un contexte en constante évolution et de grande complexité et a le devoir de conjuguer avec un cadre légal vaste et complexe, il démontre l’engagement et l’implication nécessaire dans le projet vitrine du dossier de santé numérique et le déploiement d’une culture forte en amélioration continue. Qui plus est, il contribue au développement d’une gestion matricielle et par trajectoires clientèles.

Ce poste requiert des candidats capables de démontrer un sens élevé de responsabilité et d’imputabilité, un courage de gestion, de la créativité, des compétences de haut niveau en gestion du changement, en amélioration continue de la performance et en communication. L’expérience-usager, l’expérience-employé et le partenariat sont au cœur de tous les processus. De plus, offrir des soins et services de qualité, accessibles, efficients et adaptés aux besoins de la population guide nos orientations et nos décisions.

Sommaire du rôle et des responsabilités

Le chef du service de la téléphonie exerce ses fonctions sous la responsabilité du coordonnateur de la téléphonie. Il est responsable d’appliquer les mesures nécessaires afin d’assurer le bon fonctionnement des activités des centrales téléphonie des cinq centres (HRDP, SJP, HSCM, HJT, HF). Il voit à l’atteinte d’un niveau de service à la clientèle répondant aux critères de qualité établis.  
Il assumera également un important rôle de services-conseils, d’expertise fonctionnelle et de facilitation auprès des directeurs et des gestionnaires de l’établissement en ce qui concerne ses secteurs d’activités.  
Il aura à optimiser les volets ressources humaines, financières, matérielles, techniques et informationnelles qui lui sont confiés dans le respect des politiques, des règlements, des normes et des procédures de l’établissement.  

• Plus particulièrement, la personne titulaire assure suivi et leadership dans :

• La coordination de l’ensemble des activités liées aux activités quotidiennes des centres téléphoniques en santé physique.
• La gestion des centres téléphoniques tant au niveau de la gestion des ressources humaines que matérielles ;
• Soutenir le coordonnateur dans l’amélioration continue des activités de son secteur et s’assure du niveau de qualité des services ;
• Collaborer avec le coordonnateur pour fixer des objectifs de performance des services et s’assurer de l’atteinte des cibles;
• Soutenir son supérieur dans la transformation des pratiques et joue un rôle dans la gestion du changement;
• Effectuer le lien avec les chefs d’équipe pour coordonner et harmoniser les activités du service; 
• Faire des recommandations d’achats liés aux équipements ou des besoins technologiques visant à améliorer la qualité du service à son supérieure;
• Assurer les communications interservices au niveau de son secteur d’activités;
• Participer à la visibilité et fiabilité du service dans l’organisation.

Le candidat démontre la passion et l’engagement pour inspirer l’organisation dans la poursuite du système de gestion, inspiré de la philosophie Lean et caractérisé par le pilotage en temps réel de l’organisation, l’autonomie des équipes du terrain dans l’amélioration de leur performance, la décentralisation des décisions le plus près de l’action, l’équilibre entre les secteurs cliniques et de soutien.

Il collabore avec l’ensemble des directions de l’établissement pour les divers chantiers de pertinence, de qualité, ainsi que les normes et standards de pratique. Notamment, il travaille en partenariat avec les directions pour offrir un environnement de travail optimal à l’ensemble du personnel de Santé Québec Nord-de-l’Île-de-Montréal – Universitaire, incluant les médecins, les sages-femmes et les chercheurs.

Leader d’expérience crédible, le titulaire du poste est doté d’un style de gestion participatif et est axé sur les résultats. Coach reconnu, il démontre la capacité à utiliser l’intelligence collective pour résoudre de manière créative des situations complexes. Communicateur efficace, il agit avec rigueur ainsi qu’avec un sens éthique élevé. Leader inspirant, le titulaire du poste favorise la cohésion de l’équipe de gestion, incite l’adhésion à la vision organisationnelle et consolide les partenariats au service des besoins de la population.

• Baccalauréat dans une discipline clinique pertinente à la fonction;
• Membre en règle de son ordre professionnel ou de sa fédération un atout;
• Minimum de trois (3) années d’expérience pertinente;
• Minimum d’une (1) année d’expérience en gestion ou en coordination d’équipe;
• Expérience en amélioration continue de la qualité, en gestion de projets ou en développement de services constitue un atout.

  Rémunération 

  Classe 37 (91 837$ à 119 388$).

  Candidature
  Concours réservé au personnel de Santé Québec

  Les personnes intéressées sont priées de faire parvenir une lettre d’intention et leur CV. La date limite pour postuler est le 2 septembre 2026. Nous ne communiquerons qu’avec les personnes qui répondent aux exigences.